تحرص منصة عون على حماية خصوصية المستخدمين وضمان سرية بياناتهم، وذلك وفقًا لما يلي:
- نجمع البيانات الضرورية فقط لتقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.
- تُستخدم المعلومات الشخصية والطبية لتقديم الدعم النفسي والمتابعة العلاجية داخل التطبيق فقط.
- تُحفظ جميع البيانات في أنظمة آمنة ومحمية من الوصول غير المصرح به.
- لا تتم مشاركة بيانات المستخدمين أو بيعها لأي جهة خارجية دون موافقة صريحة، إلا في الحالات التي يفرضها القانون.
- يلتزم جميع الأطباء والمختصين بالحفاظ على سرية معلومات المرضى.
- قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية.
حذف الحساب والبيانات المرتبطة به
يحق للمستخدم طلب حذف حسابه نهائيًا من منصة عون في أي وقت، وفقًا للشروط والإجراءات التالية:
خطوات حذف الحساب من داخل التطبيق
- فتح تطبيق عون وتسجيل الدخول إلى الحساب.
- الانتقال إلى الملف الشخصي ثم إعدادات الحساب.
- اختيار حذف الحساب.
- الاطلاع على التنبيه والآثار المترتبة على الحذف.
- تأكيد هوية المستخدم وإتمام خطوات التحقق المطلوبة.
- تأكيد طلب حذف الحساب نهائيًا.
شروط قبول طلب حذف الحساب
- يجب ألا توجد مواعيد علاجية أو استشارية جديدة، مقبولة، جارية، أو غير منتهية.
- يجب إكمال المواعيد القائمة أو إلغاؤها وفقًا لسياسة الإلغاء قبل تقديم طلب الحذف.
- يجب أن يكون رصيد المحفظة ورصيد الهدايا صفرًا.
- يجب استخدام أو تسوية أي رصيد متبقٍ قبل تقديم الطلب.
- بالنسبة للأطباء والمختصين، يجب ألا توجد مواعيد نشطة أو مستحقات أو أرباح قيد التسوية.
إذا لم تتحقق أي من الشروط السابقة، فلن يتم حذف الحساب، وسيظهر للمستخدم سبب تعذر الحذف حتى يتمكن من معالجة السبب وإعادة المحاولة.
ما يحدث بعد حذف الحساب
بعد قبول طلب الحذف، يتوقف الحساب عن العمل، ولن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول أو الاستفادة من خدمات المنصة. كما تُحذف البيانات الشخصية أو تُخفى هوية صاحبها وفقًا لطبيعة البيانات.
قد تحتفظ منصة عون ببعض السجلات الطبية أو المالية أو سجلات المعاملات للمدة التي تفرضها الأنظمة المعمول بها؛ بهدف الوفاء بالالتزامات النظامية، وإثبات الحقوق، وتسوية النزاعات، ومنع الاحتيال. وتظل هذه البيانات محمية وسرية، ولا تُستخدم لأغراض تسويقية.